Soalan Lazim & Terma Syarat

GNEXPRESS menawarkan perkhidmatan penghantaran bagasi/barangan kepada jemaah Umrah & Haji Malaysia yang ingin membuat pengeposan dari hotel/tempat penginapan di Mekah & Madinah ke alamat penerima di Malaysia.

• Percuma pick-up di hotel atau tempat penginapan *
• Percuma khidmat bungkusan
• Percuma perlindungan insurans sehingga RM1,000
• Kaedah pembayaran yang fleksibal
• Ikatan nylon kedap disediakan
• Sistem jejak & Kesan penghantaran
*Tiada pick up minimum, tetapi sekiranya 1 kotak berat kurang dari 5 kg , caj pengeposan mengikut berat 5kg (yang mana lebih tinggi)

Semua urusan pengeposan bagasi/barangan di Hotel-hotel Mekah/Madinah terbuka
kepada semua Jemaah umrah dan haji yang diuruskan samada oleh Syarikat pengendali
persendirian, Syarikat Tabung Haji atau Jemaah DIY. Servis ini juga boleh digunakan oleh
orang persendirian, pelajar dan rakyat Malaysia yang bekerja di Mekah/Madinah.

Petugas GNEXPRESS beroperasi sepenuh masa secara temujanji di mana-mana hotel di Mekah/Madinah . Petugas boleh di hubungi di hp no berikut:-

Hj Shahrin    +60126638132

Hj Farin         +60192136689

Haji Fahd      +60189714549

Hj Fazli           +601118828212

GNEXPRESS akan memastikan bagasi/barangan diserahkan mengikut standard yang ditetapkan ke alamat penerima dalam tempoh 7 ke 14 hari bekerja dari tarikh pengeposan. * (kecuali jika berlaku sesuatu isu operasi yang diluar kawalan kami)

Pada musim Haji jangkaan kelewatan satu minggu selepas hari Tasyrik.

*Diantaranya, ‘Act of God’, Peperangan, Kesan berantai dari ‘Act of God’ atau Peperangan. Tempoh serahan tertakluk kepada jadual penerbangan, kapasiti penerbangan dan sebarang urusan berkaitan pihak berkuasa Malaysia dan Arab Saudi serta poskod kawasan penerimaan.

• Pastikan barang di bungkus dengan kemas dan tiada ruang kosong dalam kotak supaya barang tak bergerak. Balutkan barang fragile dengan bubble wrap 2-3 lapis .
• Elakkan menghantar barang cecair/ minyak, barang basah dan barang
• Tutup kotak dan seal di sekeliling bucu kotak dengan kemas .
• Tulis alamat penerima dan pengirim dengan lengkap & jelas berserta nombor telefon yang boleh dihubungi pada kotak pengeposan
• Tulis nama waris sebagai wakil penerima dan bukannya nama pengirim pada bahagian penerima.

Terdapat 3 kaedah pembayaran iaitu:

• Bayaran tunai – dibayar dalam bentuk matawang Saudi Riyal semasa
• Bayaran Waktu Serah (COD)– dibayar oleh penerima di Malaysia melalui kurier atau kaunter GDEX sebelum serahan dilakukan ke alamat penerima. Pembayaran dalam matawang Ringgit Malaysia sahaja dengan kadar pertukaran SR1=RM1.15 (Tertakluk kepada Kadar Pertukaran Semasa Bank Negara).
• QR PAY – Jemaah boleh jugak membuat bayaran dengan mengunakan Debit Card dari Bank-bank Tempatan. Pembayaran dalam matawang Ringgit Malaysia sahaja dengan kadar pertukaran SR1=RM1.15

• Air zam zam
• Buah-buahan basah
• Cecair seperti minyak zaitun dan habbatussauda
• Minyak wangi beralkohol
• Barangan Larangan yang ditetapkan oleh Kerajaaan Arab Saudi dan Syarikat Penerbangan.

• Pengeposan sebarang item yang dikategorikan sebagai item merbahaya (dangerous goods) oleh GDEX atau pihak berkuasa adalah dilarang sama Item merbahaya seperti berikut tetapi tidak terhad, iaitu: bahan cecair, bahan mudah terbakar, senjata dan alatan tajam.
• Pengeposan sebarang item yang dikategorikan sebagai item larangan oleh GDEX dan pihak berkuasa atau item dilarang import oleh kerajaan Malaysia atau dilarang eksport oleh kerajaan Arab Saudi, adalah dilarang sama sekali. Item larangan seperti berikut tetapi tidak terhad, iaitu: wang tunai, kad kredit, barang kemas, batuan dan logam berharga atau bahan cetak rompak.
• Pengeposan salinan asal dokumen-dokumen penting seperti berikut tetapi tidak terhad, iaitu: MyKad, passport atau lain-lain dokumen penting adalah di atas risiko pengirim.

Pada setiap item pengeposan tercatat nombor rujukan kod bar bermula dengan MY12345678901. Semakan status serahan boleh dilakukan dengan melayari https://gdexpress.com/tracking/ dibawah sub tajuk Track A Shipment. Masukkan nombor rujukan tersebut untuk mengetahui maklumat status terkini.

Pembayaran pampasan oleh GNEXPRESS adalah tertakluk kepada RM1,000 per konsainan.

Ya. GNEXPRESS ada menawarkan khidmat nilai tambah iaitu Insuran Bagasi Umrah/Haji pada kadar 3% daripada nilai barang yang diisytiharkan .

Perlindungan insuran ini hanya terhad kepada Jemaah yang ingin membuat pengeposan ke Malaysia sahaja. Pembayaran tunai caj pengeposan dan premium insuran akan dikenakan kepada pengirim ketika pengeposan dilakukan.

GNEXPRESS menghadkan kadar perlindungan sehingga SR3,000 dengan kadar premium sebanyak SAR90 sahaja.

Bagasi/barangan yang telah diinsurankan akan melalui proses serahan yang sama dengan bagasi/barangan tidak diinsurankan iaitu serahan terus ke alamat penerima. Namun, GNEXPRESS tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau tiada penerimaan yang berlaku selepas serahan kepada alamat penerima yang ditulis oleh pengirim.

GNEXPRESS akan memulangkan caj pengeposan sepenuhnya sekiranya bagasi/barangan tersebut hilang sepenuhnya. Tiada pemulangan caj pengeposan sekiranya item tersebut sekadar mengalami kerosakan atau hilang sebahagian.

Untuk item normal dan berinsuran, barangan/bagasi Umrah/Haji yang mengalami kerosakan / kehilangan sebahagian / kehilangan sepenuhnya hanya boleh dituntut oleh pengirim atau wakil yang dipersetujui secara bertulis oleh pengirim sahaja.

Tuntutan ganti rugi adalah mengikut syarat berikut;

• Sekiranya didapati item yang diterima mengalami kerosakan / kehilangan sebahagian, jemaah perlu mengemukakan aduan dan tuntutan bertulis dalam tempoh 60 hari dari tarikh pengeposan. Tempoh siasatan terhadap aduan akan mengambil masa selama 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima. Sebarang pengesahan mengenai status kerosakan / kehilangan sebahagian akan disahkan melalui surat/email rasmi kepada jemaah.
• Untuk item yang masih belum diterima (suspect total lost) dalam tarikh jangkaan penerimaan, jemaah perlu mengemukakan aduan bertulis dalam tempoh 60 hari dari tarikh pengeposan. Siasatan dan pengesahan status kehilangan sepenuhnya item akan dibuat dalam tempoh 60 hari dari tarikh aduan. Sebarang pengesahan mengenai status kehilangan sepenuhnya akan disahkan melalui surat rasmi/ panggilan kepada Jemaah perlu mengemukakan tuntutan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh surat/ panggilan pengesahan kehilangan barang tersebut dimaklumkan kepada jemaah.
• Semua tuntutan (kerosakan / kehilangan sebahagian / kehilangan sepenuhnya) perlu dikemukakan secara bertulis dengan mengisi borang yang akan disediakan oleh Khidmat Pelanggan GNEXPRESS, disertakan salinan resit dan salinan pengesahan diri oleh pengirim atau wakil yang dipersetujui secara bertulis oleh pengirim sahaja. Pihak Khidmat Pelanggan GNEXPRESS akan membantu untuk membuat tuntutan.

Proses pembayaran pampasan akan mengambil tempoh 4 – 6 minggu bekerja selepas dokumen lengkap diterima oleh GDEX. Manakala proses bayaran pampasan untuk bagasi/barangan/bungkusan yang diinsurankan mengambil tempoh 10 – 12 minggu bekerja selepas dokumen lengkap diterima oleh GDEX.

GNEXPRESS akan menguruskan dokumentasi dan deklarasi perkastaman secara percuma. Sekiranya item tersebut dikenakan cukai, pihak Kastam melalui GNEXPRESS akan memaklumkan kepada penerima mengenai kadar cukai yang dikenakan. GNEXPRESS akan menguruskan pembayaran bagasi/barangan yang dikenakan cukai oleh pihak Kastam dan bayaran tersebut kemudian akan dituntut dari pihak penerima semasa bayaran serahan bagasi/barangan dibuat.

• Pengeposan sebarang item yang dikategorikan sebagai item merbahaya (dangerous goods) oleh GDEX atau pihak berkuasa adalah dilarang sama Item merbahaya seperti berikut tetapi tidak terhad, iaitu: bahan cecair, bahan mudah terbakar, senjata dan alatan tajam.
• Pengeposan sebarang item yang dikategorikan sebagai item larangan oleh GDEX dan pihak berkuasa atau item dilarang import oleh kerajaan Malaysia atau dilarang eksport oleh kerajaan Arab Saudi, adalah dilarang sama Item larangan seperti berikut tetapi tidak terhad, iaitu: wang tunai, kad kredit, barang kemas, batuan dan logam berharga atau bahan cetak rompak.
• Pengeposan salinan asal dokumen-dokumen penting seperti berikut tetapi tidak terhad, iaitu: MyKad, passport atau lain-lain dokumen penting adalah di atas risiko pengirim.

GNEXPRESS tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang dialami oleh pengirim sekiranya pihak berkuasa merampas atau menahan bagasi/barangan yang mengandungi barang-barang larangan seperti yang telah dinyatakan.

Penerima/pengirim perlu menelefon dan memaklumkan kepada Pusat Khidmat Pelanggan bagi tujuan serahan kali kedua atau ubah hala alamat penerima. Tindakan susulan akan dilakukan pada hari bekerja berikutnya dan tertakluk kepada budi bicara Pengurus Cawangan terlibat. Tiada caj tambahan dikenakan untuk perkhidmatan tambahan ini.

Petugas GNEXPRESS akan memakai pakaian t-shirt/ jaket yang mempunyai logo GNEXPRESS dan GDEX.

Pelanggan di Malaysia boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di talian

+6016 626 2770 atau +603 9067896 atau emel pickup@gnexpress.com.my